Vélos en libre-service : réenregistrez votre carte bancaire

À la suite du changement de la solution de paiement Freebike, une action est nécessaire pour continuer à utiliser normalement les vélos en libre-service Yélo.

Vous devez supprimer la carte bancaire actuellement enregistrée dans votre compte Freebike, puis l’enregistrer à nouveau dans l’application.

Cette opération est nécessaire même si l’application indique toujours qu’une carte bancaire est enregistrée sur votre compte.

Si vous ne réalisez pas cette manipulation, un message d’erreur apparaîtra vous empêchant de louer un vélo.

Comment faire ?

Depuis l’application Freebike :

• Ouvrez le menu situé en haut à gauche de l’écran.
• Faites défiler l’écran jusqu’à la rubrique « Finances ».
• Sélectionnez « Cartes ».
• Appuyez sur la carte bancaire actuellement enregistrée.
• Cliquez sur « Retirer la carte ».
• Puis sélectionnez « Ajouter une carte ».
• Suivez les étapes indiquées pour enregistrer à nouveau votre carte bancaire.

Une fois cette opération effectuée, vous pourrez continuer à utiliser le service normalement.

Pourquoi faut-il réenregistrer sa carte ?

Le système de paiement utilisé par Freebike a changé. Pour permettre les futurs paiements, votre carte bancaire doit donc être associée à cette nouvelle solution.

Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité et vos données bancaires n’ont pas été compromises.

Pourquoi 1 € est-il prélevé lors de l’enregistrement de votre carte bancaire ?

Lors du nouvel enregistrement de votre carte bancaire, 1 € sera prélevé puis crédité sur votre compte Freebike.

Il ne s’agit pas de frais supplémentaires : cet euro restera disponible sur votre compte et pourra être utilisé pour payer une prochaine location ou un abonnement vélo.

Privilégiez l’application Freebike

Nous vous recommandons d’effectuer cette opération et vos paiements depuis l’application Freebike. Le paiement directement depuis les écrans des stations vélos peut encore rencontrer des difficultés temporaires.

Nos équipes restent mobilisées pour finaliser le rétablissement de l’ensemble des fonctionnalités.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.